Derechos y obligaciones

Derechos principales

1. Recibir los servicios contratados de forma continua, regular, eficiente, accesible y con calidad.
2. Escoger libremente al prestador, plan, modalidad y equipo terminal compatible.
3. Recibir información precisa, completa, comparable y no engañosa sobre planes, tarifas y condiciones.
4. Protección del secreto e inviolabilidad de las comunicaciones, con las excepciones legales.
5. Atención y resolución oportuna de solicitudes y reclamos.
6. Ser informado sobre interrupciones, suspensiones, averías y causas.
7. Solicitar compensación, reliquidación o reintegro cuando corresponda por servicios no recibidos o cobros indebidos.
8. Terminar el contrato conforme la normativa y condiciones registradas.
9. Acceder a aplicaciones y servicios legales disponibles en Internet, conforme los principios aplicables.

Obligaciones principales

1. Pagar por los servicios contratados y efectivamente recibidos.
2. Usar el servicio y los equipos conforme el contrato, la ley y las condiciones técnicas.
3. No utilizar la red para actividades ilícitas, interferencias, fraude o afectación a terceros.
4. Permitir el acceso técnico debidamente coordinado cuando sea necesario para instalación o reparación.
5. Mantener actualizados los datos del titular y notificar cambios relevantes.
6. Cuidar los equipos entregados en comodato y devolverlos cuando corresponda.

Fuente oficial: ARCOTEL - Derechos y obligaciones de los abonados, clientes y usuarios.