Atención al usuario
Reclamos, solicitudes y escalamiento
Canales accesibles para reportar fallas, facturación, cobertura, suspensión, instalación o atención.
Primera instancia: GigaFastv
El usuario debe presentar inicialmente su solicitud o reclamo al prestador, conservando el número de caso y la evidencia.
Información mínima del reclamo
- Nombre, cédula o RUC del titular.
- Número de contrato o servicio.
- Dirección del servicio.
- Descripción, fechas y evidencia.
- Teléfono y correo para respuesta.
Escalamiento ante ARCOTEL
Cuando la respuesta del prestador no sea satisfactoria o el inconveniente se mantenga, el usuario puede acudir al canal oficial del Estado.
Reclamos de telecomunicaciones en Gob.ecTambién puede consultar la página de contactos de proveedores del servicio de Internet.