Planes, promociones y tarifas
Información comercial completa, comparable y oportuna.
Planes HogarCumplimiento regulatorio
Información regulatoria y atención al usuario
Acceso centralizado a planes, derechos, contrato, calidad, reclamos, beneficios e información oficial aplicable al servicio de acceso a Internet.
Importante: los documentos de contrato y condiciones comerciales deben completarse con el RUC, título habilitante, número de resolución, representante legal y datos oficiales de GigaFastv. El contrato de adhesión debe utilizarse únicamente después de su inscripción o registro correspondiente ante ARCOTEL.
Derechos y obligaciones
Derechos de abonados, clientes y usuarios.
ConsultarReclamos y solicitudes
Canales internos y enlace oficial de escalamiento.
Presentar reclamoContrato de adhesión
Información y borrador sujeto a inscripción en ARCOTEL.
Ver documentoCalidad del servicio
Parámetros, metodología y publicación de resultados.
ConsultarBeneficios prioritarios
Información para personas adultas mayores y con discapacidad.
ConsultarInterrupciones y mantenimientos
Avisos programados, incidencias y compensaciones aplicables.
Ver avisosPrivacidad
Tratamiento de datos de clientes y visitantes.
ConsultarFuentes oficiales
Acceso a ARCOTEL, resoluciones y canales públicos.
Ver enlacesEnlaces oficiales
- Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
- Derechos y obligaciones de abonados, clientes y usuarios
- Información de contratos de adhesión
- Reclamos de servicios de telecomunicaciones - Gob.ec
- Contactos de proveedores del servicio de Internet
- Resoluciones ARCOTEL
- Beneficios para personas adultas mayores
- Beneficios para personas con discapacidad
Matriz de cumplimiento para la página web
Descargar WordDocumento de trabajo con enlaces, responsables y estado.
Borrador de contrato de adhesión
Descargar WordSujeto a revisión legal e inscripción ante ARCOTEL.
Procedimiento de atención de reclamos
Descargar WordModelo interno para operación y auditoría.